{"id":9751,"date":"2024-11-01T10:24:29","date_gmt":"2024-11-01T10:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/?p=9751"},"modified":"2024-11-01T10:27:46","modified_gmt":"2024-11-01T10:27:46","slug":"kfc-o-campanie-de-scuze-fck-ing-geniala","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/kfc-o-campanie-de-scuze-fck-ing-geniala\/","title":{"rendered":"KFC: O CAMPANIE DE SCUZE \u201eFCK-ING\u201d GENIAL\u0102"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. CUM A \u00ceNCEPUT CRIZA<\/a><\/li>\n
  2. SOLU\u021aIA CREATIV\u0102: O ABORDARE SINCER\u0102, UMORISTIC\u0102 \u0218I CURAJOAS\u0102<\/a><\/li>\n
  3. IMPACTUL CAMPANIEI ASUPRA BRANDULUI<\/a><\/li>\n
  4. O LEC\u021aIE DE UMANITATE \u00ceN MARKETING<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n
    \n\n\n\n

    C\u00e2nd KFC s-a confruntat la \u00eenceputul anului cu probleme de aprovizionare, criza a devenit rapid o adev\u0103rat\u0103 furtun\u0103 mediatic\u0103. \u00cens\u0103, \u00eempreun\u0103 cu agen\u021bia sa creativ\u0103 Mother<\/a>, KFC a reu\u0219it s\u0103 transforme acest dezastru \u00eentr-o lovitur\u0103 de imagine. A fost o criz\u0103 de propor\u021bii care a f\u0103cut toat\u0103 lumea s\u0103 discute despre lipsa puiului \u00een restaurantele KFC. \u00cen februarie 2018, criza #ChickenCrisis a devenit \u0219tire interna\u021bional\u0103, dup\u0103 ce aproape toate restaurantele KFC din Marea Britanie au fost nevoite s\u0103 \u00eenchid\u0103. Clien\u021bii erau frustra\u021bi, iar presa relata situa\u021bia pe larg.<\/p>\n\n\n\n

    Cu toate acestea, r\u0103spunsul KFC a fost surprinz\u0103tor: un anun\u021b de scuze \u00eentr-o reclam\u0103 care rearanja literele din logo-ul \u201eKFC\u201d \u00een \u201eFCK\u201d pe un recipient de pui \u2013 un joc de cuvinte provocator, dar eficient. Aceast\u0103 abordare creativ\u0103 a transformat o criz\u0103 de marketing \u00eentr-o oportunitate de consolidare a brandului \u0219i a rescris manualul gestion\u0103rii corporative a crizelor.<\/p>\n\n\n\n

    CUM A \u00ceNCEPUT CRIZA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Pe 16 februarie, restaurantele KFC din Marea Britanie au \u00eenceput s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 f\u0103r\u0103 ingredientele esen\u021biale, inclusiv pui. \u00cen scurt timp, sute de restaurante au fost nevoite s\u0103 \u00eenchid\u0103. Pe m\u0103sur\u0103 ce \u0219tirea se r\u0103sp\u00e2ndea, clien\u021bii frustra\u021bi \u00ee\u0219i exprimau nemul\u021bumirea pe re\u021belele sociale, iar poli\u021bia londonez\u0103 a emis un tweet prin care \u00eei informa pe cet\u0103\u021beni c\u0103 lipsa puiului \u201enu este o problem\u0103 de competen\u021ba poli\u021biei.\u201d<\/p>\n\n\n\n

    Potrivit datelor Brandwatch, doar pe 21 februarie, KFC a avut 53.000 de men\u021biuni \u00een social media legate de criza puiului, cu hashtag-uri precum #ChickenCrisis \u0219i #KFCCrisis. Meghan Farren<\/a>, directorul de marketing al KFC pentru Marea Britanie \u0219i Irlanda, a descris situa\u021bia drept una critic\u0103: \u201eEram efectiv \u00een genunchi. Avem 26.000 de angaja\u021bi, iar mul\u021bi dintre ei primeau zilnic repro\u0219uri din partea clien\u021bilor nemul\u021bumi\u021bi de lipsa ingredientelor.\u201d<\/p>\n\n\n\n

    Cu 900 de restaurante \u00eenchise, KFC a apelat la agen\u021bia sa creativ\u0103 Mother pentru o solu\u021bie care s\u0103 salveze imaginea brandului.<\/p>\n\n\n\n

    \"articol_kfc<\/figure>\n\n\n\n

    SOLU\u021aIA CREATIV\u0102: O ABORDARE SINCER\u0102, UMORISTIC\u0102 \u0218I CURAJOAS\u0102<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    KFC avea dou\u0103 obiective clare: s\u0103-\u0219i cear\u0103 scuze publicului larg \u0219i s\u0103 explice clar ce m\u0103suri se iau pentru a rezolva problema. Mother, agen\u021bia care preluase contul KFC cu doar 11 luni \u00eenainte, a propus o abordare diferit\u0103. \u00cen locul unei declara\u021bii corporative tipice, KFC a ales s\u0103 fie umil, sincer \u0219i s\u0103 aduc\u0103 o not\u0103 de umor. Astfel, a luat na\u0219tere reclama \u201eFCK\u201d, care a ap\u0103rut pe 23 februarie \u00een dou\u0103 ziare importante din Marea Britanie, The Sun<\/a> \u0219i Metro.<\/p>\n\n\n\n

    Textul reclamei a \u00eenceput simplu \u0219i direct: \u201eUn restaurant de pui f\u0103r\u0103 pui. Nu e ideal.\u201d<\/em><\/strong> Anun\u021bul a continuat cu o explica\u021bie accesibil\u0103 \u0219i o not\u0103 umoristic\u0103, invit\u00e2nd clien\u021bii s\u0103 viziteze micrositul special kfc.co.uk\/crossed-the-road<\/em> pentru mai multe detalii.<\/p>\n\n\n\n

    Aceast\u0103 reclam\u0103 a generat peste 700 de articole de pres\u0103 \u0219i discu\u021bii TV, ating\u00e2nd o audien\u021b\u0103 de 797 de milioane de oameni din \u00eentreaga lume \u0219i 219 milioane de utilizatori de social media. \u00cen doar trei luni, campania a adus KFC o expunere global\u0103 de peste un miliard.<\/p>\n\n\n\n

    \"articol_kfc<\/figure>\n\n\n\n

    IMPACTUL CAMPANIEI ASUPRA BRANDULUI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Dup\u0103 lansarea campaniei, KFC a reu\u0219it treptat s\u0103-\u0219i reia activitatea \u0219i s\u0103 redeschid\u0103 restaurantele. De\u0219i livr\u0103rile c\u0103tre anumite loca\u021bii au fost redistribuite altor parteneri, reputa\u021bia brandului a r\u0103mas neafectat\u0103. Potrivit sondajelor YouGov<\/a>, \u00een perioada crizei, 29% din popula\u021bie a observat activitatea KFC, fa\u021b\u0103 de doar 7% \u00eenainte de problem\u0103. De\u0219i punctajul de impresie al brandului a sc\u0103zut temporar, KFC \u0219i-a rec\u00e2\u0219tigat rapid pozi\u021bia.<\/p>\n\n\n\n

    Pentru angaja\u021bi, campania a avut un impact pozitiv. Dup\u0103 lansarea reclamei \u201eFCK\u201d, ace\u0219tia au sim\u021bit c\u0103 sunt sprijini\u021bi \u0219i c\u0103 mesajul a clarificat c\u0103 nu erau vinova\u021bi. Astfel, ce a \u00eenceput ca o \u00eencercare de gestionare a unei crize s-a transformat \u00eentr-o lec\u021bie de comunicare de succes. Campania \u201eFCK\u201d a c\u00e2\u0219tigat numeroase premii, inclusiv trei trofee de aur la Cannes Lions \u0219i Grand Prix pentru Campania Anului la Marketing New Thinking Awards 2018.<\/p>\n\n\n\n

    \"articol_kfc<\/figure>\n\n\n\n

    O LEC\u021aIE DE UMANITATE \u00ceN MARKETING<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Farren a declarat c\u0103 succesul campaniei a demonstrat importan\u021ba empatiei: \u201eCe am \u00eenv\u0103\u021bat este c\u0103 atunci c\u00e2nd permi\u021bi oamenilor s\u0103 empatizeze cu tine, acest lucru poate duce la reconstruirea \u00eencrederii \u0219i iertare.\u201d<\/p>\n\n\n\n

    Prin abordarea sincer\u0103, umoristic\u0103 \u0219i curajoas\u0103, KFC a ar\u0103tat c\u0103 uneori autenticitatea \u0219i umanitatea sunt cele mai bune strategii \u00een fa\u021ba unei crize. Aceasta este o lec\u021bie valoroas\u0103 pentru orice brand: s\u0103 fii deschis, s\u0103 \u00ee\u021bi recuno\u0219ti gre\u0219elile \u0219i s\u0103 oferi un r\u0103spuns care reflect\u0103 empatie \u0219i respect fa\u021b\u0103 de client.<\/p>\n\n\n\n

    Astfel, un dezastru de afaceri a fost transformat \u00eentr-o victorie a brandului \u2013 foarte \u201eFCK-ing\u201d ingenios, de altfel.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    CUM A \u00ceNCEPUT CRIZA SOLU\u021aIA CREATIV\u0102: O ABORDARE SINCER\u0102, UMORISTIC\u0102 \u0218I CURAJOAS\u0102 IMPACTUL CAMPANIEI ASUPRA BRANDULUI O LEC\u021aIE DE UMANITATE \u00ceN MARKETING C\u00e2nd KFC s-a confruntat la \u00eenceputul anului cu probleme de aprovizionare, criza a devenit rapid o adev\u0103rat\u0103 furtun\u0103 mediatic\u0103. \u00cens\u0103, \u00eempreun\u0103 cu agen\u021bia sa creativ\u0103 Mother, KFC a reu\u0219it s\u0103 transforme acest dezastru […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9755,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24,25,20],"tags":[],"class_list":["post-9751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-online-marketing","category-sfaturi-branding","category-social-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9751"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9751\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}