- Vei \u00een\u021belege mai bine cui te adresezi <\/strong>– \u00cen loc s\u0103 transmi\u021bi mesaje generale care nu rezoneaz\u0103 cu nimeni, cu ajutorul unui profil de client vei putea personaliza mesajele pentru segmentul de pia\u021b\u0103 \u00een care activezi (tone of voice prietenos\/profesionist, mesaje ra\u021bionale\/emo\u021bionale, etc.).<\/li>
- Vei \u0219tii unde s\u0103 te promovezi<\/strong> – Cu ajutorul unui profil de client ajungi s\u0103 \u00een\u021belegi consumatorul \u0219i unde \u00ee\u0219i petrece timpul (at\u00e2t \u00een online, c\u00e2t \u0219i \u00een offline). Astfel, vei putea intui dac\u0103 o reclam\u0103 este mai relevant\u0103 pe TV, la radio sau pe re\u021belele de socializare.<\/li>
- Vei \u0219tii cui s\u0103 vinzi<\/strong> – Mai ales \u00een industria B2B, crearea de contacte este important\u0103 pentru succesul afacerii. De aceea, atunci c\u00e2nd ai o pia\u021b\u0103 \u021bint\u0103 definit\u0103, vei putea g\u0103si prospec\u021bi mai u\u0219or. At\u00e2t pentru B2B, c\u00e2t \u0219i pentru B2C, utilizarea unui profil de client este folositor pentru a defini audien\u021ba \u00een reclame.<\/li>
- Vei fi preg\u0103tit s\u0103 le r\u0103spunzi la nemul\u021bumiri<\/strong> – Suportul pentru clien\u021bi devine din ce \u00een ce mai important. C\u00e2nd \u00een\u021belegi consumatorul, po\u021bi prezice ce nemul\u021bumiri va avea \u0219i te vei putea preg\u0103ti din timp pentru astfel de situa\u021bii.<\/li>
- Vei putea crea serviciul perfect <\/strong>– Dac\u0103 \u00een\u021belegi nevoile \u0219i dorin\u021bele publicului, vei putea adapta caracteristicile serviciilor pentru a ajuta consumatorul.<\/li>
- …\u0219i multe altele <\/strong>– Tot timpul vei g\u0103si noi modalit\u0103\u021bi pe care le po\u021bi folosi pentru a produce mai multe v\u00e2nz\u0103ri.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Crearea unui profil de client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Profil demografic (sex, v\u00e2rst\u0103, loca\u021bie \u0219i ocupa\u021bie)<\/h4>\n\n\n\n
Informa\u021biile de baz\u0103 pe care ar trebui s\u0103 le cuno\u0219ti despre publicul t\u0103u \u021bint\u0103 sunt: sex, v\u00e2rst\u0103, loca\u021bie \u0219i ocupa\u021bie. Dac\u0103 activezi \u00een sectorul B2B, po\u021bi ad\u0103uga informa\u021bii suplimentare despre compania clientului (cifr\u0103 de afaceri, industrie, num\u0103r de angaja\u021bi etc). Pe baza acestor informa\u021bii, vei putea crea un caracter mai detaliat. Spre exemplu, dac\u0103 audien\u021ba ta are v\u00e2rsta cuprins\u0103 \u00eentre 18 \u0219i 26 de ani, po\u021bi presupune c\u0103 ace\u0219tia sunt conecta\u021bi la mediul online \u0219i probabil au conturi pe re\u021bele de socializare (Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn etc.).
<\/p>\n\n\n\nNot\u0103: Cea mai bun\u0103 resurs\u0103 \u00een analiza pie\u021bei este cercetarea! Presupunerile te ajut\u0103 s\u0103 creezi o strategie cu un buget limitat, \u00eens\u0103, dac\u0103 dore\u0219ti date specifice despre pia\u021ba \u021bint\u0103, este recomandat s\u0103 creezi anchete sau interviuri.<\/em>
<\/p>\n\n\n\nDac\u0103 nu ai timpul \u0219i bugetul necesare pentru a demara o cercetare, po\u021bi s\u0103 cau\u021bi rapoarte gratuite pe internet (precum cele de la Institutul Na\u021bional de Statistic\u0103<\/a> sau de la Eurostat<\/a>) sau s\u0103 vezi cui se adreseaz\u0103 competi\u021bia.
<\/p>\n\n\n\nVom urm\u0103ri \u00een paralel un exemplu de afacere, pentru a \u00een\u021belege \u0219i mai bine cum se construie\u0219te profilul de client. A\u0219adar, s\u0103 presupunem c\u0103 ai o agen\u021bie de turism. Pia\u021ba ta \u021bint\u0103 poate cuprinde b\u0103rba\u021bi \u0219i femei cu v\u00e2rste \u00eentre 30 \u0219i 50 de ani. Cel mai probabil, locuiesc \u00een ora\u0219e mari \u0219i au un loc de munc\u0103 solicitant, cu venituri mari \u0219i foarte mari.
<\/p>\n\n\n\n2. Nevoi \u0219i dorin\u021be <\/h4>\n\n\n\n
F\u0103r\u0103 o \u00een\u021belegere profund\u0103 a nevoilor \u0219i dorin\u021belor publicului \u021bint\u0103, nu vei putea profita la maximum de strategia de marketing \u00eentreprins\u0103. \u00cen primul r\u00e2nd, trebuie s\u0103 \u00ee\u021bi pui \u00eentrebarea: \u201e\ud83e\udd14 Ce problem\u0103 rezolv\u0103 produsul sau serviciul meu?\u201d. <\/em>De aici deriv\u0103 nevoia pe care o \u00eendepline\u0219te compania ta.
<\/p>\n\n\n\n\u00cen exemplul de mai sus, problema clientului poate fi extenuarea datorit\u0103 ritmului de via\u021b\u0103 alert. Astfel, clientul va avea nevoie de o pauz\u0103<\/strong> pe care tu i-o po\u021bi oferi!
<\/p>\n\n\n\n\u00cen continuare, trebuie s\u0103 define\u0219ti dorin\u021bele clientului \u00een leg\u0103tur\u0103 cu produsul sau serviciul t\u0103u. Acestea sunt cel mai bine descoperite prin realizarea unei cercet\u0103ri, \u00eens\u0103 po\u021bi s\u0103 te inspiri \u0219i din comentariile l\u0103sate de urm\u0103ritorii competi\u021biei pe social media, din \u00eentreb\u0103rile puse \u00een forumuri \u0219i website-uri de tip \u201eQ&A\u201d (precum Quora<\/a>) sau chiar \u00eentreb\u00e2nd persoane cunoscute care ar putea fi interesate de produsul\/serviciul t\u0103u.
<\/p>\n\n\n\nDiferen\u021ba dintre nevoi \u0219i dorin\u021be este c\u0103 nevoile trebuie \u00eendeplinite pentru ca publicul \u021bint\u0103 s\u0103 fie interesat s\u0103 cumpere,<\/strong> \u00eens\u0103 dorin\u021bele \u00eendeplinite sunt cele care \u00eei conving pe ceilal\u021bi c\u0103 tu ai produsul\/serviciul pe care \u00eel caut\u0103.<\/strong>
<\/p>\n\n\n\nUrm\u00e2nd acela\u0219i exemplu, putem spune c\u0103, \u00een urma unor c\u0103ut\u0103ri pe Google, ai constat c\u0103 prospec\u021bii t\u0103i sunt \u00een c\u0103utarea unei vacan\u021be lini\u0219tite, unde se pot relaxa f\u0103r\u0103 s\u0103 se deplaseze prea mult, dar unde exist\u0103 \u0219i activit\u0103\u021bi pentru copiii lor. \u0218tiind aceste lucruri, le po\u021bi oferi o vacan\u021b\u0103 all-inclusive la un hotel aproape de plaj\u0103, dar care ofer\u0103 \u0219i locuri de joac\u0103 special amenajate pentru copii. Astfel, clientul va fi \u00eenc\u00e2ntat c\u0103 a primit solu\u021bia perfect\u0103 f\u0103r\u0103 s\u0103 depun\u0103 efortul de a-\u0219i pl\u0103nui singur vacan\u021ba, fiind tentat s\u0103 achizi\u021bioneze.
<\/p>\n\n\n\nNot\u0103: Evident, \u00een cazul unei agen\u021bii de turism po\u021bi g\u0103si mai multe segmente de clien\u021bi cu dorin\u021be complet diferite. Astfel, po\u021bi alege s\u0103 creezi mai multe profiluri de client pe care s\u0103 le vizezi \u00een campanii diferite. \u00cen func\u021bie de industria ta, po\u021bi decide dac\u0103 este mai relevant s\u0103 ai un singur profil sau mai multe.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n3. Profil psihografic (stil de via\u021b\u0103, interese, valori, personalitate)<\/h4>\n\n\n\n
\u00cen aceast\u0103 etap\u0103, te po\u021bi folosi de toate datele ob\u021binute p\u00e2n\u0103 acum (date demografice, nevoi \u0219i dorin\u021be, cercet\u0103ri din domeniu, research pe competi\u021bie), pentru a determina profilul psihografic al clientului.
<\/p>\n\n\n\n\u00ce\u021bi recomand\u0103m s\u0103 petreci mai mult timp pe aceast\u0103 sec\u021biune \u0219i s\u0103 \u00eencerci s\u0103 treci pe foaie c\u00e2t mai multe caracteristici! <\/p>\n\n\n\n
Iat\u0103 c\u00e2teva exemple de \u00eentreb\u0103ri pe care ar trebui s\u0103 le abordezi:<\/p>\n\n\n\n
- Ce \u00eei place s\u0103 fac\u0103 \u00een timpul liber? <\/em><\/li>
- De ce este interesat pe plan personal? Dar pe plan profesional? <\/em><\/li>
- Ce valori sunt importante pentru el? <\/em><\/li>
- Ce fel de persoan\u0103 este?<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pe baza acestor detalii, vei putea empatiza cu consumatorul \u0219i vei \u0219ti despre ce s\u0103 discu\u021bi cu el. \u00cei po\u021bi oferi chiar produse, servicii sau oferte, care s\u0103 \u00eel \u00eenc\u00e2nte \u0219i s\u0103 \u00eel transforme \u00eentr-un client fidel.
<\/p>\n\n\n\nRevenind la agen\u021bia de turism, presupunem c\u0103 ai aflat c\u0103 poteni\u021balul t\u0103u client este interesat \u0219i de deplas\u0103rile pe termen scurt \u00een interes de afaceri. Atunci c\u00e2nd achizi\u021bioneaz\u0103 vacan\u021ba all-inclusive, \u00eei po\u021bi oferi o reducere de 10% la urm\u0103toarea c\u0103l\u0103torie business sau un catalog detaliat cu ofertele pentru c\u0103l\u0103toriile de acest fel. Astfel, nu doar c\u0103 \u00ee\u021bi \u00eenc\u00e2n\u021bi clientul cu informa\u021bii sau cu oferte de care este interesat, dar \u00eel invi\u021bi \u00een acela\u0219i timp s\u0103 apeleze la serviciile tale.<\/p>\n\n\n\n
4. Profilul vizual (op\u021bional)<\/h4>\n\n\n\n
Dac\u0103 e\u0219ti o persoan\u0103 care prefer\u0103 s\u0103 vizualizeze informa\u021biile, creeaz\u0103 un profil de client vizual pe care s\u0103 \u00eel printezi. Av\u00e2ndu-l mereu \u00een fa\u021b\u0103, \u00ee\u021bi va fi mai u\u0219or s\u0103 vii cu noi idei pentru atragerea clien\u021bilor.
<\/p>\n\n\n\nP.S. Ofer\u0103 un nume clientului t\u0103u pentru a empatiza \u0219i pentru a-l deosebi mai u\u0219or.
<\/p>\n\n\n\nMai jos pute\u021bi vedea exemplul nostru de profil de client pentru agen\u021bia de turism:<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/new.360advertising.ro\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/profil-exemplu-turism-1024x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nNot\u0103: Profilul de client al unei agen\u021bii de turism poate fi mult mai detaliat! Noi am utilizat un num\u0103r minim de date, care s\u0103 ac\u021bioneze ca un exemplu pentru acest articol.<\/em>
<\/p>\n\n\n\nA\u0219adar, acesta este profilul de client propus de noi. Ce p\u0103rere ai? Vei crea unul pentru afacerea ta? \ud83d\ude04
<\/a><\/p>\n\n\n\nDac\u0103 nu ai timp pentru a crea o strategie de marketing, contacteaz\u0103-ne<\/a> pentru a primi o ofert\u0103 personalizat\u0103 afacerii tale! Dac\u0103 vrei s\u0103 afli mai multe informa\u021bii despre marketing, cite\u0219te \u0219i celelalte articole din blog<\/a>!
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Crearea unui profil de client este poate cea mai important\u0103 ac\u021biune de marketing pe care o poate \u00eentreprinde o afacere. Publicul \u021bint\u0103 este centrul activit\u0103\u021bilor departamentului de marketing, fiind folositor \u0219i pentru restul departamentelor din cadrul companiei. \ud83c\udfaf Ast\u0103zi vom discuta despre crearea unui profil de client, pentru a-\u021bi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi strategia de marketing, dar \u0219i […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3609,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-3608","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-online-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3608"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3608\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3608"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/360advertising.ro\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- De ce este interesat pe plan personal? Dar pe plan profesional? <\/em><\/li>
- Vei \u0219tii unde s\u0103 te promovezi<\/strong> – Cu ajutorul unui profil de client ajungi s\u0103 \u00een\u021belegi consumatorul \u0219i unde \u00ee\u0219i petrece timpul (at\u00e2t \u00een online, c\u00e2t \u0219i \u00een offline). Astfel, vei putea intui dac\u0103 o reclam\u0103 este mai relevant\u0103 pe TV, la radio sau pe re\u021belele de socializare.<\/li>